Zarządzanie relacjami z klientem B2B
Uzyskaj certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę!
Zdobądź certyfikat potwierdzający kwalifikacje w zakresie zarządzania relacjami z klientami B2B – od budowania trwałych relacji i wdrażania systemów CRM po rozwój strategii sprzedażowych. Test został przygotowany z myślą o osobach pełniących kluczowe role w działach sprzedaży i marketingu, takich jak Key Account Manager, CRM Manager, Sales Director czy Business Development Manager. To rzetelna weryfikacja kompetencji, które decydują o sukcesie w relacjach biznesowych opartych na zaufaniu i długofalowej współpracy.
Co zawiera test i jak wygląda?
01.
Podstawy zarządzania relacjami B2B
02.
Strategia zarządzania relacjami z klientami
03.
Systemy i narzędzia CRM
04.
Proces sprzedaży B2B oraz budowanie zespołów sprzedażowych
05.
Zarządzanie kluczowymi klientami oraz retencją klientów
06.
Automatyzacja marketingu w relacjach B2B
Teksty źródłowe:
- Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (4th ed.). Routledge
- Deszczyński, B. (2011). CRM. Strategia. System. Zarządzanie zmianą: Jak uniknąć błędów i odnieść sukces wdrożenia. Wolters Kluwer.
- ISO 44001:2017 – Collaborative business relationship management systems – Requirements and framework
Test został opracowany na podstawie danych aktualnych na dzień 04.08.2025.
(każde z pytań ma 4 warianty odpowiedzi)
Przeprowadzasz analizę danych z systemu CRM za okres ostatnich 24 miesięcy dla firmy B2B obsługującej 800 klientów. Klienci otrzymujący odpowiedź w czasie krótszym niż 2 godziny wykazują wskaźnik utrzymania na poziomie 78%, podczas gdy przy czasie odpowiedzi przekraczającym 24 godziny wskaźnik ten wynosi jedynie 45%. Obecny średni czas odpowiedzi w firmie to 18 godzin. Dwunastoosobowy zespół obsługi klienta przetwarza miesięcznie 3200 zgłoszeń. Implementacja chatbota mogłaby obsłużyć 60% zapytań podstawowego poziomu, jednak wymaga nakładu inwestycyjnego w wysokości 320 000 złotych. Jaki będzie wpływ na wskaźnik utrzymania klientów przy założeniu skrócenia średniego czasu odpowiedzi do 4 godzin?
- Wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 15-20 punktów procentowych
- Wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 25-30 punktów procentowych
- Wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 8-12 punktów procentowych
- Brak istotnego wpływu na wskaźnik utrzymania klientów
Prowadzisz negocjacje dotyczące przedłużenia umowy z klientem strategicznym (wartość kontraktu: 2,8 mln złotych rocznie). Klient domaga się obniżki cen o 25%, argumentując to konkurencyjną ofertą, którą otrzymał. Twoja analiza rynkowa wskazuje na następujące fakty: rzeczywista marża konkurenta przy tej cenie byłaby prawdopodobnie ujemna, klient zwiększył wykorzystanie usług o 40% w ciągu ostatniego roku, zwrot z inwestycji (ROI) osiągany przez klienta dzięki Twojemu rozwiązaniu wynosi 320%. Klient wyznaczył ultimatum – decyzję o ewentualnym rozwiązaniu współpracy podejmie w ciągu 14 dni. Które działania wybierzesz, aby utrzymać klienta?
- Częściowa redukcja ceny (12%) w zamian za przedłużenie umowy do 3 lat
- Utrzymanie dotychczasowej ceny przy jednoczesnym dodaniu usług o wartości 15% kontraktu
- Prezentacja studium przypadku biznesowego oraz wyceny opartej na wartości dodanej
- Eskalacja sprawy do prezesa firmy z propozycją nawiązania partnerstwa strategicznego
Firma z sektora B2B, charakteryzująca się długim cyklem sprzedaży i potrzebą integracji z systemem do automatyzacji marketingu, planuje wdrożenie nowego systemu CRM. Jakie czynniki wpływają na wybór platformy CRM dla tej firmy?
- Możliwie najniższy koszt licencji w pierwszym roku użytkowania
- Skalowalność systemu gwarantująca wsparcie dla przyszłego wzrostu firmy
- Zdolność do integracji z istniejącymi narzędziami, takimi jak platforma marketing automation
- Maksymalna liczba dostępnych funkcji, niezależnie od ich bieżącej przydatności
Opinie naszych klientów
Zapisz się już dziś!
Zweryfikuj swoje kompetencje i potwierdź je oficjalnym certyfikatem od Certomiq!
Administratorem przesłanych danych osobowych jest TQM Soft Sp. z o.o. sp.k. z siedzibą ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków. Dane będą przetwarzane w celu wymiany korespondencji, a jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newsletteru to również w celu jego wysyłki. Zgodę może cofnąć w każdym czasie, jej cofnięcie nie wpływa na zgodność przetwarzania pod jej wycofaniem. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności .
Poznaj inne testy od Certomiq!
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
TQM SOFT SP. Z O.O. SP. K.
NIP: 676-11-58-054
KRS: 0000325010
REGON: 351075813
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00. Zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego!
- ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków
- 12 376 00 19
- info@certomiq.com
Dlaczego warto zdobyć Certyfikat „Zarządzanie relacjami z klientami B2B”?
Poznaj najczęściej zadawane pytania dotyczące Certyfikatu „Zarządzanie relacjami z klientami B2B” i dowiedz się, jakie kompetencje zyskuje pracownik.
1. Co to jest Certyfikat „Zarządzanie relacjami z klientami B2B”?
Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B potwierdza, że pracownik posiada wiedzę i praktyczne umiejętności w zakresie budowania i utrzymywania relacji z klientami biznesowymi. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B umożliwia stosowanie efektywnych strategii komunikacji i negocjacji w sektorze B2B. Pracownik potrafi zarządzać portfelem klientów, analizować potrzeby i przewidywać ich oczekiwania. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B zwiększa profesjonalizm w kontaktach handlowych i długoterminowe partnerstwa biznesowe.
2. Jakie umiejętności rozwija pracownik?
Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B rozwija zdolności negocjacyjne, komunikacyjne i analityczne. Pracownik uczy się zarządzania procesem sprzedaży, obsługi kluczowych klientów i monitorowania satysfakcji klienta. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B pozwala efektywnie reagować na potrzeby klientów i budować zaufanie. To kompetencje przydatne w zwiększaniu wartości relacji i lojalności partnerów biznesowych.
3. Czy certyfikat wspiera rozwój kariery?
Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B wyróżnia pracownika w procesach rekrutacyjnych i awansowych w działach sprzedaży i obsługi klienta. Posiadanie certyfikatu świadczy o praktycznej wiedzy w zarządzaniu relacjami biznesowymi i budowaniu długotrwałych kontraktów. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B zwiększa szanse na awans na stanowiska kierownicze lub specjalistyczne. To inwestycja w rozwój kompetencji handlowych i strategicznych.
4. Jak certyfikat wpływa na wyniki sprzedaży?
Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B pozwala pracownikowi efektywniej budować relacje i zwiększać lojalność klientów. Pracownik potrafi analizować potrzeby i proponować dopasowane rozwiązania biznesowe. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B umożliwia skuteczniejsze prowadzenie negocjacji i utrzymanie kluczowych kontraktów. To przekłada się na stabilność przychodów i wzrost satysfakcji partnerów biznesowych.
5. Czy certyfikat jest odpowiedni dla początkujących pracowników?
Tak, Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B jest wartościowy zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych pracowników. Certyfikat pozwala zdobyć praktyczne podstawy w obsłudze klientów B2B, komunikacji i negocjacjach. Pracownik uczy się zarządzania relacjami i rozwiązywania problemów w kontaktach biznesowych. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B daje solidne fundamenty do dalszego rozwoju zawodowego.
6. Jakie są długoterminowe korzyści certyfikatu?
Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B pozwala budować trwałe kompetencje w zakresie sprzedaży i obsługi klientów biznesowych. Pracownik potrafi efektywnie zarządzać portfelem klientów i wdrażać strategie utrzymania lojalności. Certyfikat Zarządzanie relacjami z klientami B2B zwiększa wartość pracownika w firmie i na rynku pracy. To inwestycja w rozwój umiejętności strategicznych, komunikacyjnych i negocjacyjnych.