Specjalista ds. jakości w branży usługowej
Uzyskaj certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę!
Zdobądź certyfikat, który potwierdzi Twoje kompetencje jako specjalisty ds. jakości w branży usługowej. 40 pytań, 50 minut i jasny próg zdawalności – test został stworzony dla profesjonalistów i firm, które chcą mierzyć jakość według aktualnych standardów. Sektor zdrowia, finansów, edukacji, transportu czy administracji – przygotuj się na realne wyzwania, jakie niesie nowoczesne zarządzanie jakością.
Co zawiera test i jak wygląda?
01.
Zarządzanie jakością
02.
Badanie satysfakcji Klienta
03.
Metody statystyczne
04.
Doskonalenie procesów
05.
Nadzór nad jakością dostawców
06.
Orientacja na Klienta
Każde z pytań ma 4 warianty odpowiedzi:
- Zarządzanie jakością usług – Wiesław Urban
- Zarządzanie jakością w usługach – Jacek Kuczynski
- Jakość w usługach: teoria i praktyka – Zygmunt Kowalski
- Service Quality Management in Hospitality – Jerzy P. Sokołowski
- Zarządzanie jakością usług – Stanisław Gajdzik
- Czynniki jakości w usługach transportowych – Krystyna Gawlik
- Quality Management in Services – D. G. N. H.
- A Service Quality Model and its Use for Technological Innovation – A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry
- Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations – V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry
- The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialogue, Debate, and Directions – S. Vargo, R.F. Lusch
- Service Quality: New Directions in Theory and Practice” – E.S. (Ed.)
- Managing Service Quality: An International Journal – J. N. C.
Test został opracowany na podstawie danych aktualnych na dzień 26.02.2025.
- Firma kurierska chce zredukować liczbę błędów w dostawach. Jakie narzędzie jakości najlepiej pomoże wykryć najczęstsze przyczyny problemów?
- Bank zauważył wzrost liczby nieautoryzowanych transakcji w bankowości internetowej. Jakie podejście do zarządzania ryzykiem najlepiej zminimalizuje to zagrożenie?
- W badaniu satysfakcji metodą Tajemniczy Klient wykryto, że 70% pracowników obsługi klienta nie stosuje się do standardów obsługi. Jakie powinno być kolejne działanie?
Opinie naszych klientów
Zapisz się już dziś!
Zweryfikuj swoje kompetencje i potwierdź je oficjalnym certyfikatem od Certomiq!
Administratorem przesłanych danych osobowych jest TQM Soft Sp. z o.o. sp.k. z siedzibą ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków. Dane będą przetwarzane w celu wymiany korespondencji, a jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newsletteru to również w celu jego wysyłki. Zgodę może cofnąć w każdym czasie, jej cofnięcie nie wpływa na zgodność przetwarzania pod jej wycofaniem. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności .
Poznaj inne testy od Certomiq!
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
TQM SOFT SP. Z O.O. SP. K.
NIP: 676-11-58-054
KRS: 0000325010
REGON: 351075813
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00. Zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego!
- ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków
- 12 376 00 19
- info@certomiq.com