Prawa konsumenta w Unii Europejskiej
Uzyskaj certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę!
Zdobądź certyfikat potwierdzający znajomość przepisów dotyczących praw konsumentów w Unii Europejskiej – ze szczególnym uwzględnieniem umów sprzedaży, świadczenia usług oraz transakcji transgranicznych. Test został przygotowany dla osób zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta w różnych krajach UE oraz dla przedsiębiorców chcących zweryfikować przygotowanie swoich zespołów do prowadzenia działalności w międzynarodowym środowisku prawnym. To praktyczne narzędzie oceny kompetencji w zakresie europejskich regulacji konsumenckich.
Zakres testu obejmuje następujące obszary:
01.
Obowiązki informacyjne sprzedawców i dostawców wobec konsumentów w zależności od rodzaju umowy i typu oferowanego towaru lub usługi
02.
Zasady ustalania prawa właściwego do umów z konsumentami oraz ustalania jurysdykcji krajowej sądów w sporach przedsiębiorców z konsumentami
03.
Umiejętność kształtowania reklamy w sposób dozwolony
04.
Alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich
Teksty źródłowe:
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniająca rozporządzenie (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE i uchylająca dyrektywę 1999/44/WE
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE z dnia 16 lutego 1998 r. w sprawie ochrony konsumenta przez podawanie cen produktów oferowanych konsumentom
- Dyrektywa Rady 93/13/EWG z dnia 5 kwietnia 1993 r. w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) Nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 1215/2012
z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych - Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2002/65/WE dotycząca sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2006/114/WE z dnia 12 grudnia 2006 r. dotycząca reklamy wprowadzającej w błąd i reklamy porównawczej
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2005/29/WE z dnia 11 maja 2005 r. dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorstwa wobec konsumentów na rynku wewnętrznym oraz zmieniająca dyrektywę Rady 84/450/EWG, dyrektywy 97/7/WE, 98/27/WE i 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 z dnia 25 listopada 2020 r. w sprawie powództw przedstawicielskich wytaczanych w celu ochrony zbiorowych interesów konsumentów i uchylająca dyrektywę 2009/22/WE
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego oraz innych form dyskryminacji klientów ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności na rynku wewnętrznym oraz w sprawie zmiany rozporządzeń (WE) nr 2006/2004 oraz (UE) 2017/2394 i dyrektywy 2009/22/WE
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/104/UE z dnia 26 listopada 2014 r. w sprawie niektórych przepisów regulujących dochodzenie roszczeń odszkodowawczych z tytułu naruszenia prawa konkurencji państw członkowskich i unii europejskiej, objęte przepisami prawa krajowego
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009z dnia 30 listopada 2009 r. dotyczące produktów kosmetycznych
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów oraz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828
Test został opracowany na podstawie danych aktualnych na dzień 16.06.2025.
Przykładowe pytania (każde z pytań ma 4 warianty odpowiedzi):
Bjorn zakupił porcelanowe wazy od sprzedawcy z Taorminy. Niestety jedna z waz została uszkodzona w transporcie do Szwecji. Jak należy ocenić tą sytuację?
- Jeżeli to Bjorn zawarł umowę z przewoźnikiem, to sprzedawca nie jest zobowiązany do naprawienia szkody, ponieważ ryzyko związane z posiadaniem rzeczy przeszło na kupującego w chwili wręczenia rzeczy wyznaczonemu przez niego przewoźnikowi
- Jeżeli sprzedawca oferował usługę dostawy, to jest zobowiązany do dostarczenia nowej wazy, ponieważ ryzyko związane z posiadaniem rzeczy przechodzi na kupującego dopiero w momencie dostarczenia mu rzeczy
- Jeżeli paczkę odebrała ciocia Bjorna, ponieważ ją o to poprosił, to nie może on powoływać się na to, że towar nie został mu właściwie doręczony
- Jeżeli kurier zostawił paczkę u sąsiada Bjorna, bez jego wiedzy to nie jest istotne, czy kurier, czy sąsiad stłukł wazę, za szkodę odpowiada sprzedawca
Pablo z Barcelony kupił przez telefon moherowy sweter od producenta z Irlandii, który jednak nie adresuje swojej oferty na rynek hiszpański. Prawem właściwym dla tej umowy jest:
- Prawo wybrane przez strony
- Prawo hiszpańskie
- Prawo irlandzkie
- Prawo Unii Europejskiej
Bjorn ze Szwecji, podczas wakacji w Hiszpanii, zamówił szyty na miarę strój torreadora z dostawą do swojego domu w Sztokholmie oraz zapłacił zaliczkę w wysokości połowy ceny. Po odebraniu przesyłki okazało się, że w paczce są wyłącznie kastaniety. W związku z zaistniałą sytuacją:
- Bjorn może pozwać sprzedawcę tylko przed hiszpański sąd, ponieważ tam została zawarta umowa
- Bjorn może pozwać sprzedawcę według swojego wyboru przed sąd hiszpański lub szwedzki
- Sprzedawca może pozwać Bjorna o dopłatę reszty ceny tylko przed sąd szwedzki, bo tam jest jego miejsce zamieszkania
- Sprzedawca może pozwać Bjorna o dopłatę reszty ceny przed sąd szwedzki lub hiszpański
Zakres testu obejmuje następujące obszary:
- Podstawowe pojęcia takie jak konsument, przeciętny konsument, towar, niezgodność towaru, usługi cyfrowej, treści cyfrowej z umową
- Obowiązki informacyjne sprzedawców i dostawców wobec konsumentów w zależności od rodzaju umowy i typu oferowanego towaru lub usługi
- Prawa konsumentów w przypadku niezgodności towaru z umową oraz skorelowanych z nimi obowiązków sprzedawców i dostawców
- Zasady podawania cen konsumentom
- Zasady ustalania prawa właściwego do umów z konsumentami oraz ustalania jurysdykcji krajowej sądów w sporach przedsiębiorców z konsumentami
- Umiejętność stwierdzenia, jakie praktyki rynkowe są niedozwolone i agresywne oraz jakie postanowienia umowne są niedozwolone
- Umiejętność kształtowania reklamy w sposób dozwolony
- Alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich
- Zasady dotyczące możliwości pozwania przedsiębiorcy za naruszenia prawa konkurencji lub za inne praktyki godzące w prawa konsumentów
Opinie naszych klientów
Zapisz się już dziś!
Zweryfikuj swoje kompetencje i potwierdź je oficjalnym certyfikatem od Certomiq!
Administratorem przesłanych danych osobowych jest TQM Soft Sp. z o.o. sp.k. z siedzibą ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków. Dane będą przetwarzane w celu wymiany korespondencji, a jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newsletteru to również w celu jego wysyłki. Zgodę może cofnąć w każdym czasie, jej cofnięcie nie wpływa na zgodność przetwarzania pod jej wycofaniem. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności .
Poznaj inne testy od Certomiq!
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
TQM SOFT SP. Z O.O. SP. K.
NIP: 676-11-58-054
KRS: 0000325010
REGON: 351075813
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00. Zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego!
- ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków
- 12 376 00 19
- info@certomiq.com
Dlaczego warto zdobyć Certyfikat „Prawa konsumenta w UE”?
Poznaj najczęściej zadawane pytania dotyczące Certyfikatu „Prawa konsumenta w UE” i dowiedz się, jakie korzyści daje jego posiadanie pracownikowi.
1. Co to jest Certyfikat „Prawa konsumenta w UE”?
Certyfikat Prawa konsumenta w UE potwierdza, że pracownik zna prawa i obowiązki konsumentów w ramach Unii Europejskiej. Certyfikat Prawa konsumenta w UE pozwala stosować przepisy w praktyce w kontaktach z klientami. Dzięki niemu pracownik potrafi prawidłowo doradzać i reagować na sytuacje sporne. Certyfikat Prawa konsumenta w UE zwiększa profesjonalizm i wiarygodność pracownika.
2. Jakie kompetencje rozwija pracownik?
Certyfikat Prawa konsumenta w UE uczy interpretacji przepisów prawa konsumenckiego. Pracownik zdobywa umiejętność rozwiązywania reklamacji zgodnie z regulacjami. Certyfikat Prawa konsumenta w UE rozwija także świadomość prawną i odpowiedzialność w kontaktach z klientem. To praktyczna wiedza, która zwiększa pewność siebie w pracy.
3. Czy certyfikat jest przydatny w rozwoju kariery?
Posiadanie Certyfikatu Prawa konsumenta w UE wyróżnia pracownika w rekrutacji i awansach. Certyfikat Prawa konsumenta w UE pokazuje, że osoba zna przepisy i potrafi je stosować w praktyce. Pracownik z certyfikatem może liczyć na większe zaufanie przełożonych i klientów. Certyfikat zwiększa atrakcyjność zawodową i kompetencje w obszarze obsługi klienta.
4. Jak certyfikat wpływa na jakość obsługi klienta?
Certyfikat Prawa konsumenta w UE pozwala pracownikowi lepiej odpowiadać na pytania i reklamacje klientów. Dzięki certyfikatowi wiedza jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Certyfikat Prawa konsumenta w UE podnosi standardy obsługi klienta w firmie. Pracownik staje się bardziej pewny w kontaktach i efektywny w rozwiązywaniu problemów.
5. Czy certyfikat jest wymagany prawnie?
Certyfikat Prawa konsumenta w UE nie jest obowiązkowy, ale jego posiadanie daje przewagę pracownikowi i firmie. Certyfikat Prawa konsumenta w UE pokazuje świadomość przepisów i profesjonalizm w pracy. Firmy cenią pracowników z certyfikatem, którzy potrafią prawidłowo stosować prawo konsumenckie. To inwestycja w rozwój kompetencji i bezpieczeństwo obsługi klienta.
6. Jakie są długoterminowe korzyści certyfikatu?
Certyfikat Prawa konsumenta w UE zwiększa zaufanie klientów i poprawia reputację pracownika w firmie. Pracownik z certyfikatem potrafi skutecznie stosować przepisy w codziennej pracy. Certyfikat Prawa konsumenta w UE umożliwia dalszy rozwój w obszarze prawa i obsługi klienta. To narzędzie wspierające karierę i profesjonalizm w kontaktach z konsumentami.